Trocas e Devoluções

Garantia e Troca de Produtos:

Nossa prioridade é assegurar a total satisfação do cliente em relação aos produtos adquiridos na Sertão Fut. Todos os itens possuem garantia contra defeitos de fabricação, e oferecemos a possibilidade de troca caso o produto entregue não corresponda ao pedido original.

Procedimentos para Troca:

• I. O prazo para solicitar a troca por defeito ou diferença no pedido é de 7 dias corridos após o recebimento.
• II. Em caso de vício ou defeito, entre em contato informando CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e a natureza do defeito.
• III. Após recebermos a solicitação, encaminharemos ao setor de qualidade para análise e autorização da troca.

Análise e Opções de Troca:

Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp, oferecendo as seguintes alternativas:

Reembolso do valor pago.

Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.

Recebimento de um produto de valor semelhante.

Cupom com o valor do produto para compras futuras.

Perguntas Frequentes:

A. Recusa de Troca/Devolução:

• I. Trocas não são aceitas após 7 dias corridos da entrega; contate-nos o mais rápido possível para iniciar o processo.
• II. É imprescindível manter a etiqueta e embalagem original.
• III. Não realizamos trocas ou reembolsos para pedidos personalizados, exceto por personalização incorreta ou defeito no produto.

B. Taxas de Envio:

A Sertão Fut cobre taxas de envio apenas para pedidos com defeito de fábrica, personalização incorreta ou tamanho diferente do solicitado. Em casos de troca de modelo, tamanho ou devolução, as taxas de envio são de responsabilidade do cliente.

C. Escolha de Outro Modelo na Troca:

Sim, é possível escolher outro modelo, desde que seja do mesmo valor ou que o cliente cubra a diferença de preço.

D. Cancelamento de Pedido:

De acordo com o CDC, o cancelamento deve ser solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento. O estorno no cartão de crédito pode levar até 30 dias. Reembolsos serão feitos em conta corrente, com prazo máximo de 10 dias úteis.

ATENÇÃO:

A Sertão Fut não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.